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FAQ

Questions fréquentes

Pourquoi vos lunettes portent-elles toutes des prénoms ?

Chaque lunette que nous vendons sur Lovemyshades a son style, sa personnalité car nous les choisissons avec soin. Chacune nous inspire et nous évoque un ressenti. Ainsi, nous donnons des prénoms à toutes nos lunettes au gré de notre inspiration simplement pour mieux les identifier. Cela facilite aussi le référencement en interne et la communication avec nos clients.

Combien coûtent les frais livraison ?

Les frais de livraison sont de 4,90€ pour la France et la Belgique et le reste de l'Europe. À noter que si vous faites 25€ d'achats ou plus, les frais de livraison sont offerts.

Les frais de livraison sont également offerts pour votre première commande passée sur le site. Utilisez le code PREMS sur la page de paiement.

En combien de temps serais-je livrée ?

Votre colis est préparé et expédié dans les 24h suivants votre commande. La livraison met entre 10 et 14 Jours.

Pourquoi des délais de livraison aussi longs ?

Nous travaillons directement avec les fabricants de lunettes qui se chargent d'expédier directement votre paire de lunettes chez vous. Comme pour la plupart des lunetiers, ces fabricants se trouvent en Asie. Ainsi, les délais sont plus longs du fait de la distance. Mais c'est aussi parce qu'il n'y a pas d'intermédiaire entre nous et notre fournisseur que nous pouvons vous offrir des paires de lunettes à des prix très attractifs.

Comment suivre mon colis en temps réel ?

Après votre achat, le numéro de suivi du colis vous sera transmis. Vous pourrez alors suivre le parcours de votre colis en temps réel, du départ de l'entrepôt jusqu'à votre domicile.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse support@lovemyshades. Vous pouvez aussi nous contacter sur Messenger via notre page Facebook.

Que faire si mon colis arrive abîmé ou s'il n'est pas conforme à la description ?

Signalez-nous le problème immédiatement en nous envoyons un mail à notre support client à l'adresse support@lovemyshades.com. Nous vous communiquerons une adresse de retour, puis nous effectuerons votre remboursement intégral sur votre carte de crédit. À noter que les frais d'expédition de retour du colis sont à votre charge.

Comment utiliser un code promo ?

Après avoir valider votre panier, vous arrivez sur la page de paiement. Repérez alors dans la colonne de droite la case : Code Promo. Saisissez le code promo et validez. La réduction s'applique immédiatement.

Puis-je modifier ma commande ?

Vous disposez d'un délai de 6 heures maximum pour nous signaler tout changement de votre commande. Pas de modification possible au-delà de ce délai.

Comment annuler ma commande ?

Vous disposez d'un délai de 2 heures après votre commande pour demander une annulation. Aucune annulation possible après ce délai. Une fois l'annulation validée, vous serez remboursé sur votre carte de crédit.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par Carte bancaire et Paypal.